Widerrufsrecht

Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@derbergheld.de mit den folgenden Informationen:

• Ihre Bestellnummer (z.B. #1234)
• Die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse

Unser Team wird Sie durch die nächsten Schritte führen und Ihnen die Rücksendeadresse unseres Hongkong-Lagers mitteilen.

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Der Kunde trägt die Rücksendekosten. Wir empfehlen einen nachverfolgbaren Versanddienst.

Anstatt alle Artikel zurückzusenden, bieten wir auch Teilrückerstattungen an. Kontaktieren Sie uns, um diese Option zu besprechen.

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, senden Sie bitte Fotos an unser Support-Team. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz zu, und Sie müssen den ursprünglichen Artikel nicht zurücksenden.

Zeitrahmen: Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung kontaktieren, um eine Rücksendung einzuleiten. Nach Genehmigung haben Sie 7 Tage Zeit, den Artikel an uns zurückzusenden.

Um berechtigt zu sein, müssen Artikel diese Kriterien erfüllen:

• Müssen in neuem und unbenutztem Zustand sein
• Müssen in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehör intakt sein

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt:

• Unterwäsche, Kosmetik und andere hygienesensible Artikel
• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte

Alle Rücksendungen müssen an unser Lager in Hongkong gesendet werden. Wir stellen die genaue Rücksendeadresse nach Genehmigung zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter info@derbergheld.de, bevor Sie eine Rücksendung vorbereiten. Bitte stellen Sie sicher, dass das Paket als "RÜCKSENDUNG" gekennzeichnet ist, um Zollgebühren zu vermeiden. Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich.

Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, nachdem der zurückgesandte Artikel empfangen und geprüft wurde. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten und die Versandversicherung nicht erstattet werden. Ihre Bank benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Transaktion zu buchen.

Bestellungen können nur innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden. Nach diesem Zeitfenster wird die Bestellung für den Versand bearbeitet und kann nicht mehr storniert werden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter info@derbergheld.de, um eine Stornierung zu beantragen.

Wenn eine Lieferung abgelehnt wird oder eine Bestellung nicht an einer Abholstelle abgeholt wird, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25% (mindestens 20€) von der Rückerstattung abgezogen. Alternativ können Sie innerhalb von 15 Tagen nach der Rücksendebenachrichtigung einen kostenlosen erneuten Versand anfordern.